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En esta sección ponemos a tu disposición las preguntas frecuentes más recurrentes.
Si no encontrás la respuesta que necesitás, por favor escribinos a
info@neodelivery.com y con gusto resolveremos tu inquietud.
¿Qué es NeoDelivery.com?
NeoDelivery es un patio de comidas virtual donde podes hacer todos tus pedidos online desde la PC, sin utilizar el teléfono.
Podes ver el menú, descripciones y toda la info del restaurante para armar tu pedido y realizar la compra de tu delivery.
¿Cómo hago un pedido?
Podes pedir tu delivery en 4 pasos muy simples:
1- Ingresá calle y altura.
2- Elegí un Restaurante.
3- Armá tu pedido llenando el carrito de compras.
4- Definí la forma de pago (efectivo y tickets como siempre y ahora también con tarjeta de crédito).
¿Tiene costo pedir en NeoDelivery?
No, no tiene ningún costo agregado pedir en NeoDelivery. Los Restaurantes manejan los mismos precios que en el delivery tradicional.
¿Cuáles son las formas de pago?
En el paso 2, donde se encuentra la lista de Restaurantes que llegan a tu domicilio, cada Restaurante te indica cuales son los medios de pago que utiliza.
En efectivo o tickets, abonas en tu puerta a la persona que te lleva el pedido.
Y si lo haces con tarjeta de crédito, realizas el pago mediante nuestros sistemas de Pago Seguro (dependiendo del Restaurante puede ser HSBC Bank o DineroMail).
En este último caso, el Restaurante ya estará informado de tu pago con tarjeta, así que, cuando llega tu pedido, solo tenés que recibirlo.
¿Por qué NeoDelivery es “rápido, fácil y seguro”?
Es rápido porque en 4 simples pasos, sin utilizar el teléfono podes hacer tu pedido.
Es fácil porque NeoDelivery es un sitio intuitivo que te guía paso a paso para que naturalmente (como si estuvieras en el interior del Restaurante) realices tu pedido.
Es seguro porque valoramos y cuidamos los datos de nuestros clientes como propios. Para ello utilizamos los más altos estándares de seguridad informática con el respaldo de especialistas en transacciones vía web como HSBC Bank y DineroMail.
NeoDelivery garantiza la seguridad en todas sus operaciones y medios de pago.
Para mayor información podes consultar nuestra “Política de Privacidad y Confidencialidad de la Información”.
¿Dónde puedo realizar pedidos en NeoDelivery?
Actualmente, NeoDelivery brinda sus servicios en Microcentro.
Igualmente, sino no estás en esta zona, nuestro objetivo es llegar a tu barrio en breve. Recomendanos tu restaurante favorito y trabajaremos para incluirlo: ingresá al formulario "¡Recomendá tu Restaurante favorito!" en el home de NeoDelivery o escribinos a
info@neodelivery.com.
¿Necesito estar registrado para hacer un pedido?
Podes ingresar al sitio, recorrerlo y probar su funcionalidad sin estar registrado pero al momento de hacer un pedido, el sistema en el cuarto paso te pedirá que te registres antes de cerrar tu compra.
Esto se hace una sola vez y cuando ingreses nuevamente tu pedido será mucho más rápido ya que el sistema reconocerá tu datos de delivery.
¿Puedo pedir desde otra dirección?
Si, podes pedir desde todas las direcciones que quieras siempre y cuando haya comercios disponibles en esa zona.
El sistema te permite generar un grupo de direcciones organizadas con títulos y de muy fácil selección (Ej. Trabajo, Casa de mi novia, Casa de Juan, etc).
Cuando ingresas como usuario registrado y querés pedir desde una nueva dirección debes modificarla en el paso 2 para visualizar los comercios que llegan a esa dirección. Si lo haces en el paso 4 luego de hacer tu pedido puede suceder que el Restaurante que elegiste no llegue a ese domicilio.
¿Qué hago si mi pedido está demorado?
En los pasos 2 y 3 se indica cual es el margen de demora de cada Restaurante. Por ejemplo si un Restaurante dice que puede entregar entre 30 y 45 minutos, quiere decir que hasta los 45 minutos de realizado tu pedido el Restaurante está dentro del plazo pactado.
Si demorara más tiempo de lo expresado en el sitio, podes llamarnos al teléfono que figura en el link “Soporte” al pie de cada página y nosotros resolveremos la situación.
¿Cómo se si el Restaurant recibió mi Pedido?
Cuando el Restaurant confirma la recepción de tu pedido, NeoDelivery envía un email a tu casilla de correo confirmando la transacción e informándote: número y datos de pedido, margen normal de demora y datos de contacto por cualquier eventualidad.
¿Puedo dar instrucciones especiales como “dejar pedido en recepción”?
Si, en el último paso donde confirmás tu compra hay un cuadro especial para datos o instrucciones de este tipo.
¿Puedo hacer un pedido por adelantado?
Si, podes hacer un pedido por adelantado. En los pasos 2 y 4 podes modificar el horario y el día de entrega dentro del rango de horario que maneja el Restaurante en cuestión.
¿Hay monto mínimo para los pedidos?
Si, hay monto mínimo. Cada Restaurante lo define para cada medio de pago en los pasos 2 y 3.
¿Qué sucede si no recibo el email de confirmación del pedido?
Revisá en la carpeta de SPAM de tu casilla de correo o contáctate a nuestro teléfono o mail disponibles en el link “Soporte” al pie de cada página.
¿Qué sucede si lo que me entregan es diferente a lo que pedí?
Podes comunicarte con nosotros a nuestro teléfono de soporte disponible en el link “Soporte” al pie de cada página y revisaremos el caso para darte una solución.
¿Qué sucede si el Restaurante no tiene lo que pedí a través de NeoDelivery?
Si optaste por pago en efectivo o tickets, nosotros te llamamos y te ofrecemos las alternativas disponibles. Si estas de acuerdo hacemos el cambio directamente y si decidís cancelar el pedido, nosotros nos ocupamos de cancelarlo directamente con el Restaurante.
Si realizaste la compra con tarjeta de crédito, también te llamaremos y te daremos las alternativas disponibles. Si el monto del nuevo plato es mayor nosotros nos hacemos cargo de la diferencia para evitar que realices una nueva transacción y si es menor dejamos esa diferencia como crédito a tu favor.
¿Cómo adhiero mi Restaurante a NeoDelivery?
Ingresá a “Si tenés un Comercio” en el home de NeoDelivery y completá el formulario o escribinos a
info@neodelivery.com
¿Cómo me informo sobre los Servicios Corporativos?
Ingresá a “Empresas” en el home de NeoDelivery y completá el formulario o escribinos a
info@neodelivery.com
Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos a
info@neodelivery.com
Saludos cordiales
del equipo de NeoDelivery
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